Łatwo, szybko i w pełni zdalnie – kontakt z Wodociągami Chrzanowskimi jeszcze nigdy nie był tak prosty jak teraz. Firma stawia na nowe rozwiązania oraz konsekwentnie ułatwia możliwość załatwienia spraw związanych z wodą i ściekami czy usługami dodatkowymi.
Coraz więcej klientów Wodociągów Chrzanowskich preferuje załatwianie swoich spraw w sposób w pełni elektroniczny. W funkcjonującym od kilku lat eBOK-u, czyli elektronicznym Biurze Obsługi Klienta, swoje podstawowe sprawy dotyczące rozliczeń za wodę i ścieki załatwiają już tysiące osób – liczba utworzonych kont to ponad 7 700!
Rosnącą popularnością cieszą się e-formularze, dzięki którym łatwo i szybko można zawrzeć umowę na jedna z dodatkowych usług oferowanych przez Wodociągi Chrzanowskie.
– W tym roku uruchomiliśmy e-formularze i jak widać po zainteresowaniu w pierwszych miesiącach, był to strzał w dziesiątkę. W pełni elektronicznie można dziś załatwić sporo spraw, które wcześniej wymagały osobistej wizyty: od złożenia wniosku o zawarcie umowy na dostawę wody, poprzez sprawy związane z przyłączami, warunkami technicznymi, kończąc na dokumentach dot. przenosin wodomierza czy wywozu nieczystości ciekłych
– wylicza prezes Brzózka. Wszystkie e-formularze znajdują się w specjalnie wydzielonej części strony Wodociągów Chrzanowskich: https://wodociagi.chrzanowskie.pl/dla-klienta/e-formularze/. Co ważne, by je wypełnić, nie trzeba mieć konta w eBOK, co jest szczególnie istotne dla osób dopiero zawierających umowę z Wodociągami.
Udogodnienia na Jagiellońskiej
Od kilku dni przy siedzibie Wodociągów Chrzanowskich (ul. Jagiellońska 8 w Chrzanowie) funkcjonuje specjalna Skrzynka Kontaktowa, gdzie można wrzucać dokumenty przez 7 dni w tygodniu – o dowolnej porze, również w okresie świątecznym i dniach wolnych.
– Oczywiście skrzynka nie zastąpi Biura Obsługi Klienta, które będzie nadal standardowo funkcjonowało w dni robocze. Wychodzimy jednak naprzeciw tym klientom, którzy chcieliby przekazać do nas pismo czy wniosek w formie papierowej po godzinach pracy, lub np. w nadchodzącym okresie świąteczno-noworocznym
– wyjaśnia prezes Wodociągów Chrzanowskich Łukasz Brzózka, podkreślając, że Biuro Obsługi Klienta w okresie świąteczno-noworocznym będzie czynne zarówno w dniach 29-31 grudnia jak i 2 oraz 5 stycznia 2026 roku.
Dodatkowo wydzielone zostało specjalne miejsce na parkingu przy Wodociągach, gdzie klienci mogą bezpłatnie tymczasowo zaparkować. Warto też pamiętać, że w chrzanowskiej strefie płatnego parkowania, która obejmuje ul. Jagiellońską, pierwsze 20 minut postoju przy ulicy są bezpłatne. Jednak to nie koniec udogodnień dla klientów, również tych poruszających się na dwóch kółkach. Wodociągi zamontowały stojak na rowery, który znajduje się przy ścianie z muralem – w pobliżu wejścia do sali obsługi klienta.
Kontakt z Wodociągami – zdalnie, telefonicznie lub osobiście
Klienci Wodociągów mogą, jak dotychczas, korzystać ze wszystkich możliwych kanałów kontaktu: osobistego, telefonicznego i elektronicznego.
Bez zmian działa całodobowy i aktywny 7 dni w tygodniu, również w święta, telefon alarmowy 994, pod którym można zgłaszać wszelkie awarie. Niezmienne zostają również telefony kontaktowe do pracowników poszczególnych działów – połączenie na numery wewnętrzne poprzez centralę 32 624 13 60/70/71 w godzinach pracy.
Po okresie świąteczno-noworocznym, czyli od 7 stycznia, Biuro Obsługi Klienta będzie czynne standardowo od poniedziałku do piątku: w poniedziałek 7:00-17:00, wtorek – czwartek od 7:00 do 15:00, w piątek 7:00 – 13:00. W pozostałych godzinach dokumenty w formie papierowej będzie można składać w Skrzynce Kontaktowej.
W związku z rosnącą popularnością, w nowym roku planowane jest także uruchomienie kolejnych e-formularzy.
Zachęcamy do korzystania z kolejnych ułatwień w kontakcie z Wodociągami Chrzanowskimi!