Wygodnie, szybko i o dowolnej godzinie – to zalety e-formularzy, które doceniają Klienci Wodociągów Chrzanowskich, coraz częściej sięgając po tę nowoczesną formę kontaktu. W pierwszym półroczu bieżącego roku aż 40% spraw, które wcześniej wymagały osobistej wizyty, załatwionych zostało elektronicznie.
W pierwszym półroczu 2026 roku do Działu Techniczno-Dokumentacyjnego Wodociągów Chrzanowskich wpłynęło ponad 730 pism złożonych za pośrednictwem e-formularzy. To już blisko 40 procent wszystkich dokumentów dotyczących najpopularniejszych usług świadczonych przez Wodociągi. Mieszkańcy najchętniej zamawiają elektronicznie informacje dot. możliwości przyłączenia do sieci oraz wnioskują o wydanie warunków przyłączenia. Zainteresowanie elektroniczną obsługą systematycznie rośnie. W styczniu, tylko do tego jednego działu, wpłynęło 76 e-formularzy, a już w czerwcu przyjęto ich ponad dwa razy więcej, bo aż 187.
Równie dużą popularnością cieszą się e-usługi związane z zawarciem umów – przez pierwsze półrocze wpłynęło 141 e-wniosków dot. zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków oraz 26 wniosków o zawarcie umowy na wywóz nieczystości przez wyspecjalizowane pojazdy Wodociągów Chrzanowskich. To pokazuje, że e-formularze sprawdzają się również przy załatwianiu spraw, które do niedawna kojarzyły się przede wszystkim z wizytą w siedzibie spółki.
– Jeszcze niedawno elektroniczne formularze były dla wielu osób nowością. Dziś widzimy, że mieszkańcy coraz chętniej korzystają z tej możliwości. Mogą złożyć wniosek wtedy, kiedy mają na to czas, bez konieczności przyjazdu do biura czy dostosowywania się do godzin jego pracy. To wygodne rozwiązanie zarówno dla mieszkańców, jak i dla naszej firmy – mówi Szymon Wyrwik, dyrektor ds. innowacji i rozwoju Wodociągów Chrzanowskich.
Elektronicznie przez całą dobę
Jak wskazują dane, mieszkańcy korzystają z e-formularzy przede wszystkim wtedy, gdy jest to dla nich najwygodniejsze. Największa aktywność przypada na godziny popołudniowe i wieczorne, ale wnioski wpływają również późnym wieczorem, często w okolicach godz. 22:00. Jeden z formularzy został wysłany o godzinie 1:20, natomiast pierwsze sprawy trafiają do systemu już około godziny 5:30 rano. Zdarza się również, że po weekendzie pracownicy rozpoczynają tydzień od obsługi nawet kilkudziesięciu nowych elektronicznych zgłoszeń.
– To najlepiej pokazuje przewagę elektronicznych usług. Mieszkańcy nie muszą planować wizyty w biurze ani czekać do następnego dnia roboczego. Mogą załatwić swoją sprawę dokładnie wtedy, kiedy jest to dla nich najwygodniejsze. Z naszej perspektywy równie ważne jest to, że e-formularze dostarczają nam cennych danych analitycznych, dzięki czemu możemy na bieżąco obserwować liczbę wpływających spraw, analizować je według rodzaju formularzy, miejscowości czy czasu ich składania. To pozwala nam jeszcze lepiej planować pracę i rozwijać elektroniczną obsługę mieszkańców – podkreśla dyrektor Wyrwik.
Spośród trzech miast, najchętniej po elektroniczne wnioski sięgają mieszkańcy Trzebini. Z kolei spośród klientów z sołectw, e-obsługę najczęściej wybrali mieszkańcy Luszowic. Rosnąca popularność e-formularzy to kolejny etap cyfryzacji usług Wodociągów Chrzanowskich. Obecnie trwają końcowe testy kolejnych elektronicznych wdrożeń, które ułatwią obieg dokumentów w formie cyfrowej, a tym samym jeszcze bardziej usprawnią proces obsługi, ograniczą zużycie papieru i oszczędzą czas, dotąd zarezerwowany na czynności kancelaryjne.
Wszystkie e-formularze można znaleźć TUTAJ.