Już niemal co trzeci wniosek dotyczący usług świadczonych przez Wodociągi Chrzanowskie trafia do spółki w postaci cyfrowej. Uruchomione pod koniec 2025 roku roku e-formularze cieszą się rosnącą z miesiąca na miesiąc popularnością. Systematycznie zwiększa się również liczba klientów korzystających z eBOK-a.
Szybko, bez wychodzenia z domu i o każdej porze doby – to zalety e-formularzy, dzięki którym coraz więcej klientów wybiera właśnie elektroniczną formę załatwienia swoich spraw w Wodociągach Chrzanowskich. W pełni cyfrowo można załatwić już kilkanaście spraw – od złożenia wniosku o zawarcie umowy na dostarczanie wody i odbiór ścieków, poprzez procedurę związaną z przyłączami robotami budowlanymi czy podłączeniem dodatkowego wodomierza lub wywozem nieczystości ze zbiorników bezodpływowych.
– Konsekwentnie zwiększamy liczbę usług, które można w naszej firmie załatwić elektronicznie, w dużej części od A do Z. Jak widać, ta forma spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem ze strony mieszkańców, którzy z miesiąca na miesiąc coraz chętniej korzystają z naszych e-usług
– cieszy się Łukasz Brzózka, prezes Wodociągów Chrzanowskich, dodając, że w tym roku planowane jest wdrożenie kolejnych e-formularzy.
W lutym już 36% korespondencji od klientów do działu techniczno-dokumentacyjnego dotarło z wykorzystaniem e-formularzy – w grudniu z tej opcji skorzystało 25% mieszkańców. Rośnie również liczba e-wniosków o zawarcie bądź zmianę umów na zaopatrzenie w wodę i odbiór ścieków – z blisko 11% w grudniu do niemal 18% w lutym. W minionym miesiącu również co czwarty wniosek dotyczący wywozu nieczystości dotarł do Wodociągów elektronicznie.
Ponad 200 nowych kont w eBOK-u
W funkcjonującym od kilku lat eBOK-u, czyli elektronicznym Biurze Obsługi Klienta, swoje podstawowe sprawy dotyczące rozliczeń za wodę i ścieki załatwiają już tysiące osób. W ostatnich trzech miesiącach zarejestrowano 202 nowe konta użytkowników. Łącznie z tej funkcjonalności korzysta już ponad 7,8 tys. naszych klientów z gmin Chrzanów, Trzebinia i Libiąż, czyli ok. 30% wszystkich odbiorców.
– W najbliższych miesiącach spodziewamy się dalszego wzrostu zainteresowania eBOK-iem, w związku z wprowadzeniem obniżek opłaty abonamentowej dla posiadaczy elektronicznego konta
– przypomina prezes Brzózka.
Elektroniczne biuro obsługi to również olbrzymia wygoda dla mieszkańców, którzy niezbędne informacje mogą sprawdzić w każdej chwili o dowolnej porze. Co ciekawe, najwięcej użytkowników loguje się do eBOK-a między godziną 10:00 a 11:00, a dotychczas odnotowano 515 tysięcy logowań zarówno przez komputer jak i smartfony czy tablety. Oznacza to, że elektroniczne biuro pomogło już w ponad pół miliona spraw.
Obsługa stacjonarna pozostaje bez zmian
Pomimo wzrostu zainteresowań cyfrową obsługą, Wodociągi nie rezygnują z tradycyjnych form kontaktu, preferowanych zwłaszcza przez starszych mieszkańców. Przez 5 dni w tygodniu otwarte jest stacjonarne Biuro Obsługi Klienta przy ul. Jagiellońskiej 8 w Chrzanowie, a od grudnia papierową korespondencję można pozostawiać również całodobowo w specjalnej skrzynce kontaktowej przy wejściu do budynku.
Elektroniczne usługi Wodociągów Chrzanowskich można znaleźć na naszej stronie www.wodociagi.chrzanowskie.pl, lub klikając bezpośrednio w link:
- E-formularze Wodociągów Chrzanowskich: https://wodociagi.chrzanowskie.pl/dla-klienta/e-formularze/
- eBOK Wodociągów Chrzanowskich: https://ebok.wodociagi.chrzanowskie.pl/